古本せどり

Amazon販売で初めてお客さんから電話がかかってきた話

先日、看護師の夜勤明けでいつものように電車に乗って最寄の駅について田舎道をてくてくと歩いて家路につきました。少しぼーっとしてトイレに座ってAmazon sellerアプリを起動するとメッセージ管理に1件の表示がありました。

 

Amazonで商品を販売している方なら分かると思いますが、この時はいつも緊張が走ります。

 

注文キャンセル?返品?クレーム?何なに?ってな感じでおどおどしてしまいます。内容を確認すると

書き込みはありませんか?CDは再生可能ですか?

という商品確認の連絡でした。ホッと安心してトイレを済ませて立ち上がりズボンを履こうとしたその時、スマホが鳴り始めたのです。

 

 

1 お客さんからの電話

 

夜勤明けなのにまた職場の上司から連絡かなぁと電話に出ました。すると、

あの、Amazonで販売されている本のことで商品の確認をさせていただきたくって。

全然知らない女性の声が耳に入ってきました。

 

さっき静まったはずの動揺が再燃です。というかズボンを履いていないので余計にオロオロとなっています。

しかし、ここでズボンを履いていないことなど構ってはいられませんし、気づかれてはなりません。まぁお客さんには気づく余地もないのですが。

 

あ、はい!Amazonで販売している本のことですね。つい先ほどメールを拝見致しました。

と動揺しながらも声を出したのですが、販売会社も名乗らず、担当者名も名乗らず慌てていましたので、今思うとお客さんはよくお話を続けてくださったなと思います。

 

そんな事になっているともお客さんはつゆ知らず、続けて話されます。

○○○○の参考書なんですが書き込みがある感じですか?

 

私は少し気持ちを落ち着けます。○○○○、あーあの本か。以前にも問い合わせがあったなぁとその瞬間心の中で思いました。私とお客さんの会話は続きます。

 

つい先ほどメールの内容を拝見しまして、まだ確認ができておらず申し訳ございません。直ぐに倉庫に行って商品を確認して参りますのでお待ちいただけますか。確認次第メールにて回答させていただきますので。

あ、すみません。ちょっとヤフーショッピング等と見比べてまして。メールの返事を待ちきれずにお電話しちゃったんです。

あ、そうだったんですね。それでは早急に確認してご連絡差し上げますので大変申し訳ございませが少しお待ちいただけますでしょうか。

はい、よろしくお願いします。

はい、ありがとうございます。大変申し訳ございません~。

  

 

2 商品確認後の再連絡

 

電話を切ると、ふーっと息を吐いてひとまずズボンを履きました。すぐに商品倉庫に向かいます。商品倉庫という名の我が家の2階の押し入れの事ですけどね。

 

商品を手にとってパソコンを立ち上げますが、このパソコンも起業する時に買った中古のパソコンでして、緊急時の立ち上がりの悪さ抜群でございます。

その間に内容を確認して、書き込みがないことCDは未開封を確認しました。

 

パソコンが立ち上がり、Amazonセラーセントラルでメールを確認するのでが、肝心の商品が確認できません。いつもならメール管理の画面右に問い合わせ商品が表示されるのですが、今日に限って表示が見当たらないのです。

 

最近、Amazonのシステム障害があって、購入された商品が???マークで文字化けして表示されASINでしか確認できないことが続いています。もしかしたら、そのシステム障害と関連しているのかもしれません。

 

しょうがないので、本を片手にメールではなく、再度電話にて説明させてもらうことにしました。着信履歴を確認して連絡します。着信音はなるのですが、電話に出られません。もしかしたら、仕事の合間とかに電話されたのかなぁ、ちょうどお昼だったしなと思い電話を切りました。

 

Amazonセラーセントラルのメッセージ管理から

①商品の確認、②商品の状態、③時間をとってご連絡いただき感謝していること

3点を入力してメール送信しました。

 

すると数分後に再度、電話がかかってきました。先ほどのお客さんの電話番号です。

もしかして、電話していただけましたか?

あ、はい!○○○○(会社名)の担当のじゃっきーと申します。先ほどお問い合わせ頂いた商品のご確認の件でお電話させていただきました。

あ、本当ですか?で、どうでした?

 

 

3 納得して購入いただけた喜び

 

内容を確認して、書き込みがないこと、CDは未開封で再生が確認できないことをお伝えしました。

CD未開封であればOKです。あと中古品良いということなんですが、全体としてどうですか?

状態は良いですが、中古品でございますので、表紙カバー等に小さな傷であったり、擦れ等はございますのでその点はご了承いただきたく存じます。

あ、そうですか。わかりました。それなら購入させていただきます。ありがとうございます。

あ、本当ですか。ありがとうございます。それではご購入のご検討宜しくお願い致します。失礼致します。

 

電話越しですが、きちんと納得されるのが分かりました。

数分後にAmazonセラーセントラルのお買い上げ音が鳴りました。

ほんの30分程度の出来事でしたが、おどおどから始まり、電話でお客さんの質問に答えて、しっかりと納得して頂いた上でご購入いただけた初めての経験でした。

 

今まで1年と少しAmazonで販売をしてきましたが、電話で問い合わせがあったことは初めてで、そこから購入いただけたことも初めてで、

初めてづくしでしたが、お客さんが安心して納得いただけた声を聞けて購入までつながったことがとても嬉しかったです。

 

年に数回あるかないかの出来事が突然やってきたのですが、偶然家に居てスピーディーに対応できて本当にラッキーでした。あぁ、こういう販売の仕方も商品が売れた後だと心がほっこりするな~って思っちゃいました。

ただ年1回あるかないかくらいでいいですけどね。めちゃくちゃ焦りますので。

ではまた。

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